• -     Revisa las preguntas frecuentes que vienen a continuación.
  • -     Es posible que el problema sea de configuración, márcanos al 55 5350 9588 para atención personalizada.
  • -     Si fuese necesario se te solicitará que asistas al taller en donde se te instaló para la revisión de la instalación o cambio de las tabletas.

  • Sí, el servicio de taxi podrá seguir funcionando como a ti te convenga. Si un pasajero te solicita en la calle sin la aplicación, puedes tomar el viaje si así lo deseas.

  • Sí, el pago puede realizarse a través de la aplicación con tarjeta de crédito o se podrá realizar el pago en efectivo.

  • -     En caso de robo, deberás llamar al 55 5350 9588 para reportarlo, presentarte al Ministerio Público para hacer tu denuncia y luego ir al centro de instalación para la reposición.
  • -     L1BRE deshabilitará la tableta de manera remota.

  • El servicio de datos celulares de tu solución L1BRE no tiene costos para ti. El servicio de WIFI sólo es con costo para los pasajeros.

  • En la aplicación no se integra el costo del tag o de las casetas en el costo total del viaje, ese costo lo deberá absorber el pasajero.


  • Apaga y enciende tu equipo, si el error continúa llama al Centro de Atención donde te ayudarán o te pedirán asistir al Centro de Servicio.

  • Para encender la tableta debes oprimir el botón de encendido durante 4 segundos. Si no enciende, asiste a un Centro de Servicio donde revisarán si es problema de la tableta o de la fuente de poder.

  • Cambia de ubicación, probablemente la cobertura en ese punto no es óptima.

  • Asiste a un Centro de Servicio.

  • Cierra tu sesión, entra de nuevo y cuando tengas los mapas a la vista, desliza el dedo del extremo izquierdo al derecho suavemente, aparecerá una ventana de servicio. Por favor verifica que la opción de “offline maps” esté activada. Si aún persiste el problema por favor registra la magnitud del error que estimas y repórtalo cuando vayas al Centro de Servicio.


  • Para cualquier aclaración comunícate directamente a nuestro Centro de Atención: 55 5350 9588.

  • Para cualquier aclaración comunícate directamente a nuestro Centro de Atención: 55 5350 9588.

Para cualquier duda o aclaración que tenga que ver con tu tarjeta bancaria (entregada al momento de la instalación), saldos, cargos, cajeros, pérdidas o cancelaciones, así como en dónde y cómo puedes abonar en ella, comunícate directamente al call center Investabank: